CICLO: garantizar la satisfacción del usuario a la asistencia técnica post venta
la solución CICLO responde a la necesidad de los fabricantes de equipos industriales de poder asegurar un servicio de asistencia técnica post venta y de recambios altamente eficaz. Supone, también, disponer de herramientas que favorezcan otros aspectos tan importantes como formación, generación de catálogos, ..
CICLO representa un conjunto de soluciones integrales tanto tecnológicas como de logísticas a la problemática de asistencia técnica postventa y suministro de recambios de las empresas españolas que producen y comercializan bienes de equipo; personalizados a la medida de sus clientes y a quienes deben de dar servicio de mantenimiento y repuestos independientemente de su localización a nivel geográfico; dando una pieza clave para la venta de productos en el mercado exterior.
Incrementar la efectividad y rentabilidad
La solución CICLO está dirigido a las PYMES españolas que producen y comercializan bienes de equipo personalizados a medida de sus clientes, a quienes deben dar servicio de mantenimiento y repuestos a nivel geográfico mundial.
Permite el acceso en todo momento y lugar; permitiendo comprar las piezas de recambio mediante el canal on-line además de una atención postventa mejor y más eficaz.
Así mismo, se desarrolla grandes capacidades colaborativas web 2.0; con la colaboración de usuarios que permiten, con sus comentarios, que otros usuarios conozcan mejor la máquina y su funcionamiento o reparación.
 Todos los aspectos citados, generados por el fabricante, están incorporados en los módulos del la solución CICLO:
- Catálogo
- Incidencias, Mantenimiento y Soporte
- Creación de Manuales y Aprendizaje
- eComerce y Logística
- Gestión del Conocimiento, innovación y colaboración
- Cuadro de Mando Integral
A ellos el usuario puede disponer a partir de un acceso controlado (@ Login) que el fabricante de maquinaria le proporciona en apartados tales como:
-Catálogo específico de la máquina (manuales e instrucciones) búsqueda e identificación piezas
-Precios, Disponibilidad, Plazo entrega
-Datos cliente, histórico
-Pedido, Proceso ERP, Confirmación, Seguimiento, Entrega y Facturación
Así como (integrada en el módulo eComerce)
– Plataforma de Comercio Electrónico
– Logística Integral y Transporte
En el proceso que se ha seguido para la realización de la solución CICLO se ha tenido en cuenta el papel que tiene la Oficina Técnica.
La Oficina Técnica genera, entre otras, la Documentación de Mantenimiento; es decir:
• Manuales de uso
• Manuales de mantenimiento
• Lista de recambios (que incluye lista de materiales y precios)
• Despieces 3D y Planos. Se generan también explosionados y animaciones.
Para ello la Oficina técnica utiliza sus recursos CAD (SolidWorks, Pro/Engineer, SolidEdge, Autocad,.) y sistemas ERP, PLM y CRM. Entre las funciones que incorporan estas herramientas se encuentra las que permiten una actualización automática de las modificaciones que se realizan en los productos.
Esta es la documentación que Arion Data transforma utilizando 3DVIA, que genera un sistema de creación y mantenimiento de contenidos para la documentación del producto y que están referidos directamente a:
• Instrucciones de montaje
• Procedimientos de servicio
• Documentos de instalación
• Manuales de mantenimiento
• Manuales de usuario
• Documentos Web
• Formación. Diseño de cursillos (para técnicos y usuario)
• Material de Marketing (folletos, imágenes corporativas,..) El Proyecto CICLO es fruto de una iniciativa I+D con la ayuda del Plan Avanza2, ejecutado por las empresas Arion Data Systems , Nivaria Innova y SEUR , en colaboración con AMEC .
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